Turnover Conciergerie : Méthode pour Diviser le Temps par 2

Le turnover, c'est de l'or : 6 leviers pour passer de 90 à 60 minutes

En conciergerie, le turnover est le cœur du réacteur. C'est là que se joue votre rentabilité et votre réputation. Entre un voyageur qui part à 11h et le suivant qui arrive à 15h, chaque minute compte. Un retard, un oubli, et c'est la double peine : un client mécontent et une future réservation qui vous passe sous le nez.

Pourtant, il n'y a pas de fatalité. Passer de 90 à 60 minutes pour un turnover standard n'est pas de la magie, c'est une méthode. Gagner ces 30 minutes, c'est se donner la capacité de gérer plus de logements avec la même équipe, ou simplement de travailler plus sereinement. Voici 6 leviers concrets, testés sur le terrain, pour y arriver sans jamais sacrifier la qualité.

Levier n°1 : Se concentrer sur ce qui compte vraiment (la règle 80/20)

Le voyageur ne va pas inspecter derrière le radiateur. Il va juger la propreté sur 4 zones critiques. Consacrez 80% de votre temps sur ces points, et reportez le reste au ménage en profondeur hebdomadaire. C'est le principe de base de notre guide pour réussir un turnover en 1 heure.

• La literie : C'est la première chose que le voyageur regarde. Le lit doit être impeccable, avec une odeur de frais. C'est non négociable.
• La salle de bain : Zéro cheveu, zéro trace de calcaire sur la robinetterie. C'est la vitrine de votre hygiène.
• Les surfaces clés de la cuisine : Plan de travail, évier, et l'extérieur du micro-ondes. L'intérieur du four attendra.
• Les sols des zones de passage : Une bonne aspiration suffit pour un turnover rapide.

Levier n°2 : Préparer un "kit de combat" pour chaque agent

Un agent qui cherche ses produits ou son aspirateur perd 10 minutes par intervention. Préparez un chariot ou un grand sac avec tout le nécessaire, prêt à l'emploi.

• Le matériel : Aspirateur portatif chargé, produits triés par usage, un jeu de microfibres propres pour chaque surface (une couleur = un usage), sacs poubelle.
• Les consommables : Prévoyez un stock "tampon" dans le logement (avec l'accord du propriétaire) pour le papier toilette, le savon, etc. L'agent n'a qu'à réapprovisionner.

Levier n°3 : Maîtriser les gestes qui font gagner du temps

Un professionnel n'est pas juste quelqu'un qui nettoie bien, c'est quelqu'un qui nettoie vite et bien. Formez vos agents à ces quelques techniques. Une bonne formation est la clé, et nous avons un guide complet pour vous aider à bien démarrer avec un nouvel agent.

• Faire un lit en 3 minutes : On enlève tout d'un coup, on pose le drap housse, on tend bien, on jette la couette, on borde, et on tape les oreillers. C'est un geste à répéter.
• Utiliser les temps de pose : Dans la salle de bain, on commence par mettre le produit dans les toilettes et sur le calcaire. Pendant que ça agit, on fait les miroirs et le lavabo. On ne reste jamais inactif.

Levier n°4 : Arrêter de deviner, commencer à mesurer

"Feeling" et "habitude" ne suffisent pas. Pour vous améliorer, vous devez savoir où vous perdez du temps. Le plus simple ? Utiliser un outil avec un QR code pour horodater le début et la fin de chaque ménage. C'est un des piliers de l'automatisation du ménage pour les conciergeries.

Au bout d'une semaine, regardez les chiffres : quel logement prend le plus de temps ? Quel agent est systématiquement plus lent ? C'est le seul moyen d'identifier les vrais problèmes (un logement plus sale que prévu, un agent qui a besoin d'aide) et de les corriger.

Levier n°5 : Éliminer les "tueurs de temps"

Certaines petites tâches, mises bout à bout, vous coûtent des heures. Identifiez-les et trouvez des solutions.

• La gestion des clés : Une boîte à clés sécurisée ou une serrure connectée, c'est un petit investissement qui vous évite des allers-retours incessants.
• La gestion du linge : Externaliser la blanchisserie a un coût, mais combien de temps vous fait-elle gagner ? Calculez-le.
• Le rapport au propriétaire : L'agent prend 3 photos, scanne un QR code, et le rapport PDF part automatiquement. Fini les SMS et les emails à envoyer manuellement à 22h. C'est un gain de temps énorme que permettent les outils d'automatisation modernes.

Levier n°6 : Adapter l'effort à la situation

Tous les turnovers ne demandent pas le même niveau d'intensité. Apprenez à adapter votre prestation :

• Le turnover "facile" (45-60 min) : Le voyageur est resté une nuit et a laissé le logement propre. On se concentre sur les zones critiques et c'est tout.
• Le turnover "standard" (60-90 min) : Le cas le plus courant. On suit la checklist à la lettre.
• Le turnover "difficile" (90-120 min) : Long séjour, voyageurs peu soigneux. Il faut prévoir un nettoyage plus en profondeur, et ne pas hésiter à le facturer en supplément si c'est justifié.

Pour aller plus loin

L’optimisation du turnover est un processus continu. Poursuivez votre apprentissage avec ces articles :

• Réussir un turnover en 1 heure
• Kit de formation pour agent de ménage
• Les outils pour automatiser le ménage en 2025