Réussir son turnover Airbnb en 1 heure : Le guide pour augmenter vos réservations

En conciergerie, le temps c'est de l'argent, et le turnover en est la parfaite illustration. Chaque heure passée à préparer un logement est une heure où il ne peut pas être loué. Une rotation de 3 heures au lieu de 90 minutes peut vous faire refuser une réservation de dernière minute et perdre 80, 100, voire 150 € nets.

Le défi ? Aller vite sans jamais sacrifier la qualité. Car une seule mauvaise appréciation sur la propreté peut faire chuter votre classement et votre taux de réservation. Réussir un turnover en 60 minutes n'est pas de la magie, c'est une méthode. Voici un guide pratique pour y parvenir, étape par étape.

La méthode 80/20 pour un ménage parfait en 60 minutes

L'efficacité ne vient pas de la vitesse, mais de la priorité. Concentrez 80 % de vos efforts sur les 20 % de zones qui comptent le plus pour les voyageurs.

Diagnostic et photos initiales (5 min) : Un tour rapide pour identifier les éventuels dégâts et prendre des photos. Cette première étape est votre protection en cas de litige sur l'état du logement.
La chambre, priorité absolue (15 min) : C'est la première chose que les voyageurs inspectent. Le lit doit être impeccable, les draps sentir le frais et les oreillers être bien gonflés. Aucune concession n'est possible ici.
La salle de bain (15 min) : Cheveux, calcaire, traces sur le miroir... C'est la zone qui trahit le plus un ménage-bâclé. Désinfectez les WC, la douche et le lavabo pour une impression de propreté irréprochable.
La cuisine (10 min) : Concentrez-vous sur le visible : plan de travail, évier, micro-ondes. Videz les poubelles, c'est non négociable. Sauf four très sale, le grand nettoyage peut attendre.
Sols et surfaces (10 min) : Un coup d'aspirateur et de serpillière sur les zones de passage et un dépoussiérage des tables suffisent pour un turnover standard.
Contrôle final et photos (5 min) : Dernière inspection. Tout est en ordre ? Prenez vos photos finales comme preuve de votre travail et validez votre checklist.

Les 5 erreurs qui ruinent votre note (et comment les éviter)

L'analyse de milliers de commentaires négatifs le prouve : ce sont toujours les mêmes oublis qui coûtent des étoiles.

Laisser des cheveux : Dans la douche, sur un oreiller... C'est le tue-l'amour n°1. Un contrôle visuel attentif est indispensable.
Oublier les poubelles : Une poubelle de salle de bain ou de cuisine non vidée laisse une odeur et une impression de négligence.
Négliger le réapprovisionnement : Plus de papier toilette, une seule capsule de café... Ces petits détails font toute la différence dans l'expérience d'arrivée.
Réutiliser du linge : Même si une serviette semble propre, ne prenez jamais le risque. Le linge doit systématiquement être changé.
Ne pas avoir de preuves : Sans photos avant/après, un voyageur de mauvaise foi aura toujours le dernier mot auprès des plateformes.

Un mauvais turnover peut vous coûter votre statut Superhost

Comme le précise la politique de remboursement d'Airbnb, un logement qui n'est pas "raisonnablement propre" est un motif de relogement aux frais de l'hôte. Deux incidents de ce type et votre réputation, ainsi que votre statut, sont en jeu.

La preuve : votre meilleure assurance anti-litiges

Une checklist papier, c'est bien. Une preuve numérique, c'est mieux. Pour vous protéger efficacement, votre processus doit inclure des preuves tangibles. Un système simple basé sur un QR code à scanner à l'arrivée, quelques photos clés et un rapport PDF horodaté est aujourd'hui la norme pour les professionnels.

C'est ce qui vous permet de répondre sereinement à une réclamation, de justifier de la qualité de votre travail auprès des propriétaires, et de vous conformer aux bonnes pratiques en matière de suivi.

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Ne rien oublier, même dans l'urgence

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Étude de cas : l'impact d'un turnover optimisé dans une conciergerie bordelaise

Exemple concret :

Une conciergerie gérant 20 studios réalisait chaque turnover en environ 90 minutes. Conséquence : il était difficile de prendre des réservations en dernière minute et les journées étaient très serrées.
Après avoir revu l'organisation (priorités, checklists, prise de photos avec QR code), le temps moyen a été ramené à environ 60 minutes par turnover soit 30 minutes de gagnées par intervention.

Sur un mois, ça donne :

20 studios × 2 turnovers par semaine × 4 semaines = 160 interventions par mois
160 interventions × 30 minutes gagnées = 80 heures gagnées chaque mois

Dans ce cas concret, le fait d’optimiser le turnover a permis de gérer les mêmes volumes avec un agent en CDI à mi-temps au lieu d’un temps plein.
Résultat : même charge de travail, moins de coûts, et une organisation plus souple.

Bonus : Grâce à la prise de preuves systématique, les litiges avec les propriétaires ou voyageurs sont devenus très rares et se règlent rapidement lorsqu'ils surviennent.

Comment réussir un turnover Airbnb en 1h chrono