La réception des marchandises en entrepôt est la porte d'entrée de votre chaîne logistique. Une erreur à cette étape se propage dans tout le processus : un produit défectueux accepté sera expédié au client, une quantité incorrecte faussera les stocks, un emballage endommagé provoquera une réclamation. Les litiges avec les transporteurs et les fournisseurs naissent d'un contrôle à réception insuffisant ou mal documenté. Cette checklist de réception des marchandises structure le contrôle à l'arrivée de chaque livraison. Le magasinier scanne le QR code au quai de réception et vérifie la conformité quantitative et qualitative. Les réserves sont documentées immédiatement sur le bon du transporteur. Le responsable logistique dispose d'un historique complet pour les litiges fournisseurs.
Les réserves doivent être précises, datées et signées sur le bon du transporteur avant le départ du chauffeur. Indiquez la nature exacte de l'anomalie : « 2 cartons écrasés sur la palette 3 », « manque 5 unités réf. XYZ ». Des réserves vagues comme « sous réserve de déballage » n'ont aucune valeur juridique. Confirmez par lettre recommandée au transporteur dans les 3 jours.
Pour les dommages apparents, les réserves doivent être émises le jour même sur le bon du transporteur et confirmées par lettre recommandée dans les 3 jours. Pour les dommages non apparents (vices cachés, erreurs de quantité détectées au déballage), le délai est de 10 jours après la réception. Au-delà, le recours contre le transporteur est compromis.