Inspection pré-arrivée

L'inspection pré-arrivée : la sécurité qui transforme les conciergeries amateurs en professionnelles

L'inspection pré-arrivée (aussi appelée "contrôle qualité final" ou "QC check") est le filet de sécurité ultime entre le ménage et l'arrivée du voyageur. C'est une visite de 20 à 30 minutes réalisée 2 à 4 heures avant le check-in pour vérifier que TOUT est parfait : propreté nickel, équipements fonctionnels, consommables réapprovisionnés, température agréable. Les conciergeries Airbnb professionnelles qui gèrent 20+ logements facturent cette prestation 15 à 25€ par inspection, car elle évite 90% des réclamations voyageurs.

Pourquoi cette étape est-elle critique ? Parce que le ménage terminé ≠ logement prêt. Votre agent ménage peut avoir fait un travail impeccable mais oublié de vérifier que le WiFi fonctionne, que l'eau chaude coule, que le frigo refroidit correctement. Un voyageur qui découvre à 22h que la télé ne s'allume pas ou qu'il n'y a pas de papier toilette = commentaire négatif garanti + nuit blanche pour vous. L'inspection pré-arrivée, c'est votre police d'assurance anti-catastrophe.

Les 5 zones critiques à inspecter systématiquement (protocole Superhost)

Une inspection pro suit toujours la même séquence même si ça semble propre de l'extérieur.

Technique raclette 3 temps : mouillez généreusement (mouilleur microfibre + produit), raclez en bandes verticales chevauchées (45° angle), essuyez bavures immédiatement (chiffon microfibre sec). Secret : raclette neuve (caoutchouc sans entaille).

Produits recommandés : eau + alcool ménager 10% (économique), produit spécial vitres pro (Karcher, Unger), évitez produits ménagers classiques (voile résiduel). Pour calcaire dur : vinaigre blanc pur 5 min puis rinçage.

Sécurité en hauteur : échelle stabilisée (2 points d'appui), harnais obligatoire >3m, perche télescopique 6m (fenêtres R+1 accessibles sol), nacelle/échafaudage pour façades >2 étages. Assurance RC Pro obligatoire.

Utilisez cette checklist pour former vos équipes ou établir devis clients (facturation au m² ou forfait). Nettoyage vitres pro = spécialité rentable (marge 40-60%, clients récurrents). Investissement matériel : 200-500€ (raclettes, perches, produits) amorti en 10 chantiers.